• VIP會員管理系統解決方案
  • 一、銷售行業當前面臨的問題:

    1.1行業越來越透明,行業利潤急劇降低

            除了壟斷行業之外,其他行業都受市場這只無形的手調控,一個新興行業,慢慢都會經歷“新興行業,利潤豐厚—有利可圖,競爭加劇—競爭過剩,利潤下滑”這樣一個過程,最終回歸到一個相對較低的合理利潤。

    1.2客戶流失率加劇

            競爭加劇會導致客戶流失加劇,在高峰時期,由于同一時間接單較多,維修顧問和服務人員在人手不夠的情況下,可能發生部分客戶受冷落,或者較長時間等待等情況。使部分客戶滿意度下降。

    1.3QoS日益成為影響消費者選擇的重要因素

            QoS即服務質量。在顧客就是上帝的時代,客戶是挑剔的,客戶希望得到更個性的服務,更好的服務質量,更優越的服務體驗。尤其是高端客戶(也就是我們所謂的VIP客戶),他們在選擇服務商或服務產品時,服務質量往往是排第一位的,其次才是價格,所以,得服務者得市場,根據著名的“二八法則”,80%的收益來源于20%的優質客戶的貢獻,所以為這20%的VIP客戶提供良好的服務,就成為兵家必爭之地。

    二、飛逸VIP會員管理系統解決方案

            針對上述問題,飛逸公司因勢利導,投入大量資源對各行各業的客戶心理和消費行為,消費習慣做了大量的調研工作,并最終研究開發出適合不同銷售行業的VIP會員管理系統。

            該系統定位于為各銷售行業提供全方位的會員管理機制,提供會員管理,統計,查詢,和提醒事件等業務的管理系統。對應飛逸的產品為F1會員管理軟件。

    2.1      客戶/會員信息管理

    2.1.1 會員基本信息的定制:

            創建會員信息,建立完善的客戶檔案,發放會員卡,很好的維護客戶合作關系,培養客戶忠誠度。

    2.1.2 刷卡自動彈屏

            會員可使用特制會員卡刷卡辦理。我們提供感應式IC卡與系統連接起來,會員可使用特制會員卡刷卡辦理業務。在刷卡的同時,系統自動彈出會員信息(比如姓名、積分、會員級別等),我們可根據其基本信息判定為客戶打折等。

    2.1.3 高效查詢會員信息

            根據客戶填寫的信息可以快速查詢所需資料,還可導出excel,操作方便。

     

    2.1.4 查詢會員消費記錄

            通過刷卡可以查詢會員消費記錄;提供會員網站的接口:根據會員卡號通過上網便可查詢會員的姓名、余額、積分。

    2.1.5 會員儲值

            會員可以使用會員卡儲值,儲值可分為幾個檔次(如:0-1萬為1檔、1-2萬為2檔、2-3萬為3檔不等),會員儲值的檔級以及各個檔次所需金額的范圍可以配置。

            儲值既可以增加客戶的忠誠度,也可以提升現金流儲備,一舉兩得。

    2.1.6 方便統計會員信息

            根據會員登記的檔案,方便統計會員信息。了解會員并更好的維護客戶關系。

    2.2      權限管理

    2.2.1        權限登錄

            系統用戶根據AD帳號密碼登陸系統,并根據權限配置看到有權限使用的功能模塊。

    2.2.2        權限設置

            有相關權限的管理員可以添加刪除其它人員的權限。權限角色分為:管理者(最高權限)、錄入者(可錄入查詢,可修改信息,但不能修改設置)、查詢者(只可查詢單個會員信息);其中權限角色可擴展,權限也可自定義。

    2.2.3        管理員身份認證以及權限管理

    2.2.3.1    系統采用域帳戶認證

    2.2.3.2    系統通過權限組進行權限管理

    2.2.3.3    同時系統可以獨立配置用戶查看會員信息的權限

    2.2.4        導出用戶信息

            有相關權限的管理員可對用戶錄入信息統計,排序并具有導出為Excel功能。

    2.3      系統管理

    2.3.1        自定義擴展類型管理模塊

            可自定義擴展增加會員填寫資料信息的模塊及顯示順序,方便管理。

       

            系統可對會員系統中會員基本信息模塊進行定制,其提供三種類型的問題:填空,單選,復選。

     

    2.3.2        積分管理

            用會員卡刷卡的方式來進行消費,系統自動記錄消費記錄,并根據設定的積分公式自動計算出積分,客戶可以根據現金或積分的多少來換取所需的禮品或服務等。

    2.3.3        提醒功能

            系統可自動對會員的生日,年費繳納,以及年檢進行提醒,同時可設置提醒提前天數。

    2.3.4        返點管理

            不同儲值檔級充值可以有不同的返點,返點直接返到卡上,充值返點的數額可以設置;或根據需求進行會員打折的方式也可。

     

    2.3.5        會員卡凍結

            當會員卡上的余額不足一定金額,一段時間后(自定義)會員卡被凍結,無法享受會員的優惠待遇;并且可以把搜索的結果導出到文件中。

    三、飛逸服務優勢 

    1、按需定制

            我們相信每個客戶都有自身的業務模式和特殊需求,而且隨著時間的推移,業務狀況的發展,這些需求還會發生變化。市場上的很多成型產品,往往無法滿足客戶的特殊需求,而且一旦業務變更,修改起來非常困難,且成本很高。

    成都飛逸公司立足成都,可以根據客戶的需求進行個性化的定制,為客戶真正量身打造適合自身業務的系統。(比如系統界面風格設計上,可以和客戶進行溝通后按照與客戶企業文化和風格相匹配,另外,還可以在系統上附上客戶企業的logo等)

    2、優質服務

            成都飛逸擁有專業的技術實施團隊,能夠快速進行系統實施。對企業在系統運行過程中出現的問題進行及時有效的處理,提供快捷的系統維護。

    四、系統優勢

    Ø  會員信息統計速度快

    Ø  會員信息模板易于管理

    Ø  會員信息模板靈活

    Ø  工作人員賬戶與AD集成,安全方便

    Ø  靈活的權限管理

    Ø  靈活的查詢權限管理

    Ø  可變的積分規則管理

    Ø  與刷卡器通訊,方便使用

    五、提供的技術服務

    Ø  提供產品的安裝部署

    Ø  用戶使用培訓

    Ø  系統維護服務

    Ø  對用戶提出的新功能進行定制開發,與產品無縫集成

     

     

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